Politique de Retour
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
2. Conditions de Retour
Pour que votre demande soit acceptée :
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception
- Le motif doit être précisé, avec une description du problème
- Nous pouvons vous recontacter par e-mail pour des précisions ou un justificatif
- L'article doit avoir été acheté sur KIAAMOS avec le compte qui fait la demande
3. Comment Retourner un Article
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la section "Commandes" de votre profil
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Demander un retour"
- Décrivez le problème et envoyez votre demande
Vous n'avez aucun colis à renvoyer. Nous étudions votre demande et vous informons de notre décision par email.
4. Frais de Retour
Aucun frais de retour : la marchandise ne doit pas être renvoyée. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
5. Traitement du Retour
Dès réception de votre demande :
- Nous l'examinons sous 2–3 jours ouvrés
- Une fois acceptée, le remboursement est effectué dans les 5–7 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Vous recevez une confirmation par email indiquant le montant remboursé
6. Remboursement
Le montant remboursé correspond au prix d'achat de l'article retourné, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part).
Le délai de remboursement sur votre compte bancaire peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
7. Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement pour simple changement d'avis :
- Articles d'hygiène et sous-vêtements
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par une utilisation inappropriée
- Ces exclusions ne s'appliquent pas à un article défectueux, incorrect ou non conforme à sa description
8. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact
- Nous vous remboursons après examen de votre demande
- Aucun renvoi de colis ne vous sera demandé
9. Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :
- Retournez l'article original selon la procédure de retour
- Une fois le retour validé et remboursé
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à :
Ou utilisez notre formulaire de contact.
Dernière mise à jour : 20 février 2026