Politique de Retour

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

2. Conditions de Retour

Pour que votre demande soit acceptée :

• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception
• Le motif doit être précisé, avec une description du problème
• Nous pouvons vous recontacter par e-mail pour des précisions ou un justificatif
• L'article doit avoir été acheté sur KIAAMOS avec le compte qui fait la demande

3. Comment Retourner un Article

Pour initier un retour :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section "Commandes" de votre profil
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Demander un retour"
5. Choisissez le motif, décrivez le problème et envoyez votre demande

Vous n'avez aucun colis à renvoyer. Nous étudions votre demande et vous informons de notre décision par email.

4. Frais de Retour

Aucun frais de retour : la marchandise ne doit pas être renvoyée. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

5. Traitement du Retour

Dès réception de votre demande :

• Nous l'examinons et vous informons de notre décision par e-mail
• Une fois la demande acceptée, nous lançons le remboursement ; le délai pour le recevoir dépend de votre banque
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Vous recevez une confirmation par email indiquant le montant remboursé

6. Remboursement

Le montant remboursé correspond au prix payé pour les articles concernés, hors frais de livraison initiaux (sauf article défectueux ou erreur de notre part).

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

7. Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement pour simple changement d'avis :

• Articles d'hygiène et sous-vêtements
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles endommagés par une utilisation inappropriée
• Ces exclusions ne s'appliquent pas à un article défectueux, incorrect ou non conforme à sa description

8. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :

• Faites une demande de retour depuis votre compte, ou contactez-nous via notre formulaire de contact
• Nous vous remboursons après examen de votre demande
• Aucun renvoi de colis ne vous sera demandé

9. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :

1. Faites une demande de retour pour l'article concerné depuis votre compte - aucun colis à renvoyer
2. Attendez que la demande soit acceptée et remboursée
3. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à :

support@kiaamos.com

Ou utilisez notre formulaire de contact.

Dernière mise à jour : 20 février 2026